【科學管理】彭錦環(huán)總裁：加強流程管理，提升執(zhí)行效率
文章來源：心里程控股集團有限公司 人氣：3668 發(fā)布時間：2018-09-12
9月10日，心里程教育集團管理干部研討會暨周例會，在集團總部會議室如期舉行，彭錦環(huán)總裁出席會議，并作重要指示。
會上，集團營銷中心、研發(fā)中心、資材中心負責人分別作了上周工作總結和本周工作計劃。彭錦環(huán)總裁對他們的工作一一作了點評，對存在的問題和不足進行剖析，并提出改進意見和工作要求。
彭錦環(huán)總裁在會上指出，企業(yè)的科學管理必須按照流程作業(yè)，各部門要建立科學的管理流程，不能凡事單憑個人經(jīng)驗主義。個人經(jīng)驗不能有效的帶動團隊，并且會被時代所淘汰，所以企業(yè)的管理必須依據(jù)科學的流程管理。
流程是流程管理的核心，通過一系列的管理制度和有效措施，確保流程生命周期的各個環(huán)節(jié)都符合管理要求。流程管理的主要內容包括：流程管理制度和在流程管理制度之下的流程挖掘和梳理、流程開發(fā)和實施、流程資源管理、流程執(zhí)行、流程監(jiān)管、流程優(yōu)化等等。也就是說，流程管理是一套以流程為核心的管理體系，包含有制度、資源、執(zhí)行、監(jiān)管、優(yōu)化等管理手段。
企業(yè)的流程管理體系是和戰(zhàn)略管理體系同等重要的管理體系，它可以極大的影響公司的業(yè)務和績效。流程管理者需要具備戰(zhàn)略的高度、全局的視角和發(fā)展的眼光，建立高水平的、符合戰(zhàn)略、管理和業(yè)務發(fā)展要求的流程管理體系，以流程為核心對企業(yè)各條業(yè)務線進行梳理、整合、優(yōu)化，推動跨部門的資源協(xié)作和業(yè)務開展。流程管理者還需要不斷跟進和監(jiān)控流程的執(zhí)行過程，發(fā)現(xiàn)和分析流程存在的問題，以流程優(yōu)化反向推動企業(yè)管理架構、資源配置和業(yè)務開展過程的優(yōu)化。
根據(jù)流程管理的具體實踐，流程管理有最讓人心動五個價值：提升規(guī)范、提升效率、全面監(jiān)管、積累經(jīng)驗、優(yōu)化管理。
流程管理的第一個價值——提升規(guī)范。規(guī)范的提升是流程管理實施之后最為明顯的管理提升，也是企業(yè)管理者和員工能最先感受到的變化，因為很多時候我們要做一件事情，不能再口頭說說了，而是需要“走流程”。走流程本身就是一種管理規(guī)范，它改變了以往通過口頭或郵件溝通、甚至做事情靠“刷臉”的極不規(guī)范的工作方式。流程輸入的規(guī)范要求，可以讓流程提交者清楚地知道發(fā)起某流程所需要的所有材料和準備工作，從而避免因準備不充分而出現(xiàn)的反復溝通的現(xiàn)象。
流程管理的第二個價值——提升效率。實施流程管理之后，企業(yè)的內部管理效率和業(yè)務執(zhí)行效率都能得到較大的提升。流程管理對管理過程進行有效梳理和執(zhí)行，減少因為內部管理混亂帶來的反復溝通、重復執(zhí)行、決策失誤、產(chǎn)出低劣等問題，從而提升企業(yè)內部的管理效率。管理效率是否提升不能局限在某個具體的流程實例，而是需要站在企業(yè)管理的全局來考量。原來快速的決策是以不規(guī)范的過程和巨大的潛在風險為代價，一旦出了問題，企業(yè)將花費額外數(shù)倍的時間和成本投入進行補救，這種情況下一切管理效率都是空談。流程管理規(guī)范了決策過程，能有效地控制決策風險，提升決策的效率。
流程管理的第三個價值——全面監(jiān)管。如果企業(yè)的內部管理和業(yè)務開展過程都通過流程來實施，那么任何決策和執(zhí)行過程都會被記錄在案，企業(yè)管理者可以隨時了解和掌握這些信息，對業(yè)務的開展過程進行監(jiān)管。通過流程管理，公司內部審計部門也可以不定期的對公司業(yè)務的開展過程進行抽查審計，一旦某個事項出現(xiàn)問題，可以快速追溯到責任人。對于上市公司來說，擁有一個規(guī)范的、被嚴格執(zhí)行的流程管理體系，可以為上市公司審計提供便利，也能為審計結果加分。
流程管理的第四個價值——積累經(jīng)驗。對流程的梳理，其實就是對企業(yè)內部管理和業(yè)務過程的梳理。在實施流程管理之前，很多管理的方法和過程都是存在員工個人的頭腦中，尤其是那些有豐富管理經(jīng)驗和較強業(yè)務能力的員工，他們是公司隱形的財富。很多創(chuàng)業(yè)公司或是規(guī)模不大的企業(yè)往往依賴于某幾位核心員工的個人能力，一旦發(fā)生人員變動，可能會直接影響公司的業(yè)務開展。流程管理，可以把存在于員工個人頭腦中的工作經(jīng)驗梳理成實實在在看得見的工作流程。
流程管理的第五個價值——優(yōu)化管理。流程管理對于管理的優(yōu)化，是通過現(xiàn)有流程的梳理和實際運作過程，去發(fā)現(xiàn)流程中不合理的業(yè)務過程、管理授權和資源配置，反向推動企業(yè)管理架構、資源配置和管理過程的優(yōu)化。流程確定下來之后，其運作的過程是相對透明的，而透明就有利于發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。當企業(yè)的管理優(yōu)化之后，再通過流程進行落地，這個過程就是流程優(yōu)化。
與會人員在認真聆聽了彭錦環(huán)總裁的分享和點評后，紛紛表示在今后的工作中要全面加強流程管理，把提升規(guī)范、提升效率、全面監(jiān)管、積累經(jīng)驗、優(yōu)化管理落到實處，打造一個規(guī)范的、科學的流程管理體系，為公司創(chuàng)造更大的效益。
