8月19日，心里程教育集團管理干部研討會暨周例會，在集團總部會議室如期舉行，彭錦環(huán)總裁出席會議，并作重要指示。

       彭錦環(huán)總裁指出，6月份以來，集團相繼與直轄市天津、廣東肇慶、湖北襄陽、山東臨沂、湖南祁陽等多個地方政府簽署了項目合作協(xié)議，集團實力獲廣泛認可。心里程集團駛?cè)敫咚侔l(fā)展的快車道，對企業(yè)管理團隊的管理水平也將提出新的更高的要求。

       在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，永遠都會存在問題和矛盾；每一個特定的時期都有其特定的問題和矛盾；舊的矛盾解決了，新的矛盾和問題又會產(chǎn)生。企業(yè)在不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中快速發(fā)展，不斷壯大。預(yù)防問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，是實現(xiàn)精益高效管理的目的。管理的本質(zhì)就是解決問題，管理者存在的價值就是解決問題。

       那么，解決問題應(yīng)該有怎么一種邏輯思維和流程呢？七個步驟，培養(yǎng)你的邏輯思維和流程管理能力。

       一、端正態(tài)度，正視問題

       出現(xiàn)問題很正常，沒有問題才是最大的問題。所以，面對問題，管理者一定要保持平常心、探索欲、責(zé)任感、積極性等，這是解決問題的軟實力，如果心態(tài)不好，對解決問題沒什么好處，只能讓問題更加糟糕。對待問題，要做到三個不放過，這樣才能真正解決問題。

      1、沒找到原因不放過 。

      2、沒找到責(zé)任人不放過 。

      3、沒找到整改措施不放過。

     二、明確差異，找到問題

     明確差異，本該怎樣，現(xiàn)在如何，這樣發(fā)現(xiàn)和界定問題。

      三、系統(tǒng)分析，找到原因

      發(fā)現(xiàn)問題之后，就要分析，為什么會出現(xiàn)這樣的問題。方法一：魚骨圖法 1、找出問題的可能性所有要因。2、逐一對要因進行分析。方法二：圖表分析法 1、將涉及問題的因素整理。2、列出相對應(yīng)的因果關(guān)系。3、分析數(shù)據(jù)，找到關(guān)鍵因素。4、通過關(guān)鍵因素看與問題的因果關(guān)系。

       四、邏輯思考，建立解決問題的思維框架

       1、結(jié)構(gòu)化思維（確立目標(biāo)，資源分析，制定計劃）。

       2、金字塔思維（明確問題，并分析可能的原因；針對各個原因，找出針對政策；任務(wù)分派到個人，驗證假設(shè)；結(jié)合實際情況，調(diào)整對策）。

       3、逆向思維（方位逆向、屬性逆向、因果逆向、缺點逆向、心理逆向）。

      五、腦洞大開，找到問題最優(yōu)解決方案

      找出最有效最實際的解決方案，才能解決問題，有幾個思路可以借鑒：1、轉(zhuǎn)用。把你的問題變成別人的問題，例如，養(yǎng)雞場、養(yǎng)豬場的糞便，對農(nóng)場來說是問題，但對農(nóng)民來說是肥料，賣給農(nóng)民就行了。2、借鑒?？纯从袥]有類似的問題發(fā)生，或者借鑒同行的經(jīng)驗。3、顛倒。比如說，下屬老等著你做決策，影響效率，你可以給下屬一些專業(yè)領(lǐng)域的決策權(quán)。4、組合。比如說，手機和相機結(jié)合成了拍照手機，一個問題可以抽調(diào)優(yōu)秀員工來組成團隊解決。

      六、落地執(zhí)行，解決問題

       找到了最優(yōu)方案之后，馬上執(zhí)行，這樣才能解決問題。但是這個過程中，管理者要注意幾個問題：1、執(zhí)行方案要有步驟，分清輕重緩急。2、解決問題由易到難，先出一點小成果。3、一定要多溝通，避免執(zhí)行有偏差。4、簡化執(zhí)行流程，提升執(zhí)行效率。5、給問題一個最后期限。6、節(jié)點跟進和監(jiān)督指導(dǎo)。

      七、復(fù)盤工作，總結(jié)經(jīng)驗

解決了問題并不是就沒事了，一定要做好復(fù)盤工作，總結(jié)經(jīng)驗，以后碰到這類問題就可以順手解決了。將成果和經(jīng)驗固化有四個方法：1、對一些規(guī)范化、易吸收的內(nèi)容，可以將工作方法作為正式的標(biāo)準公布。2、對一些不容易掌握的內(nèi)容，可以以培訓(xùn)的形式讓員工掌握。3、將管理團隊的方法制定成標(biāo)準，分享給各級管理者。4、徹底推廣新的、正確的管理方法，比如從同行那里學(xué)來的先進的方法，可以提升團隊效率，那就要學(xué)習(xí)。